Operatore/Operatrice per le attività di assistenza e consulenza turistica

PROGRAMMA

Il progetto formativo, data la tipologia d’utenza, utilizzerà strategie formative nelle quali le attività e la partecipazione dei discenti saranno il nucleo del processo di apprendimento. Il percorso, strutturato in Unità Formative, si baserà su attività laboratoriali e formazione in aula.

Le metodologie didattiche utilizzate comprenderanno l’osservazione guidata, le esercitazioni, le simulazioni, l’analisi di casi, le discussioni in piccolo gruppo, il role-playing ed il project work.
Il progetto si articolerà in n. 200 ore, di cui n. 140 ore riservate alla formazione di tipo frontale, erogata in aula didattica e n. 60 ore per le misure laboratoriali caratterizzate da forte natura pratico-simulativa.

Il progetto è articolato in 7 Unità Formative:
UF1 ‘Informatica e strumentazione: Sistema operativo, fogli di calcolo e videoscrittura; software di contabilità; web surfing e ricerche on line; 30 ore
UF2 – Comunicazione e Marketing: ricerche di mercato; psicologia del turismo; tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori; tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.); tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali per un approccio congruo con la possibile clientela della struttura ricettiva; 30 ore
UF3 – Economia e Contabilità aziendale: Budget; elementi di base di contabilità per una gestione base delle funzioni di una segreteria (ricevute, riscossioni, pagamenti); modalità di archiviazione documenti per una corretta compilazione di schedari relativi a clienti e fornitori e per la tenuta dei registri contabili; modalità di compilazione di ricevute e tecniche di rendicontazione per la gestione amministrativa delle prenotazioni dei clienti; 35 ore
UF4  Sicurezza e igiene sui luoghi di lavoro: normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore; 15 ore
UF5 – Inglese tecnico e terminologia di settore: Analisi della principale terminologia tecnica di settore e definizione di un vocabolario di contesto; 40 ore
UF6 – Geografia turistica: fondamenti della geografia turistica, dell’arte e del folklore in modo da poter promuovere le specificità del singolo territorio; reti logistiche ; principali caratteristiche geografiche, storico-culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche dei principali paesi riconosciuti come meta turistica per poter indirizzare l’utenza secondo le aspettative ed esigenze; 30 ore
UF7 – Legislazione: normativa relativa al settore turistico; 20 ore